Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO Y REEMBOLSO DE PRODUCTOS

Gracias por su compra. Lea atentamente las siguientes políticas sobre devoluciones, cambios y reembolsos de productos:

• Política de devoluciones: puede devolver productos sin abrir en su embalaje original dentro de los 10 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido, para obtener un reembolso del precio de compra. Pagando el cliente el monto del envío únicamente. Solo los artículos sin abrir o con un uso mínimo que se encuentren en el embalaje original pueden devolverse para obtener un reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre si su producto abierto califica para devolución o reembolso, comuníquese con un representante de servicio al cliente en info@kaneh.mx y estaremos encantados de ayudarlo.

• Procesamiento de devolución: para devolver un producto, debe comunicarse con nosotros en info@kaneh.mx y enviar una solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA). Si el artículo está dañado o defectuoso, podemos solicitarle que nos envíe por correo electrónico imágenes de la mercancía dañada o defectuosa antes de emitir un número de RMA. Para devoluciones de artículos promocionales, todos los artículos incluidos en la promoción (obsequio, etc.) deben ser devueltos. Cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la transacción original, el valor del artículo promocional se deducirá del monto del reembolso (sin incluir los gastos de envío). Usted será responsable de los gastos de envío para nosotros por devoluciones no defectuosas. Los gastos de envío no son reembolsables.

• Artículos dañados: si recibe un artículo dañado, debe informar el problema al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para recibir un artículo de reemplazo. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y los intercambios son solo por el artículo exacto comprado, a menos que el artículo ya no esté disponible. Si se devuelve un artículo defectuoso y muestra signos de caída o daño físico que se determina que es la causa del defecto, se aplicará una tarifa de reposición del 25 %.

• Política de cambios: es posible que pueda acelerar un cambio al realizar un nuevo pedido y devolver la mercancía no deseada. Para acelerar el cambio, realice el nuevo pedido y envíe el nuevo número de factura al agente de servicio al cliente asignado a su reclamo original. El nuevo pedido correrá a su cargo y una vez que nos haya devuelto los artículos no deseados, le reembolsaremos los artículos (sin incluir los gastos de envío). Consulte con su agente de servicio al cliente antes de realizar su nuevo pedido.